给客户提供多一点再多一点的服务，完善客户服务
--- 完善客户服务从未如此重要过，这篇文章列出了几种能让员工提供更好服务的方法。很多公司的员工采用一系列激励措施，希望能挽回以前失去的客户，但另一方面客户服务代表却没有能力来维系这些争取回来的客户。客户服务代表通常忽视客户的要求，当客户声称不希望再次合作的时候，他们都无动于衷，有的甚至还鼓励他们去找另一个公司。他们只是重复那几句背的滚瓜烂熟的台词，这又再次激怒了客户。最近和我一家床垫公司的CEO交谈了一... ( 查看全文 ) 2007
面对客户尖锐的质问，你的回答游刃有余吗？
Yanko Design--- 回答棘手问题是在工作中大展生手的好机会，如果处理的好，是件好事，如果处理的不好，就有麻烦了，想知道如何回答这类刁钻问题吗？好好听哦。1.“干嘛不多存点货呢？”这是个指责性的问题，因为目标是你，为什么“你”不多存点货。这个问题最好从将来、现在、过去三方面来回答，你可以这样说：“亲爱的顾客，我的职责是保证你预订的部件及时到位，但现在修理所需的部件没有库存，虽然我们曾经满足过你的需求，但这次我们失职了，... ( 查看全文 ) 2007
每个公司都在流失客户，如何挽留客户？
OhGizmo!--- 每个公司都在流失客源，但是没有多少公司在想办法挽回，今天我们就来说说这样下去会有什么后果… 调查显示一个普通公司每年流失20%的客源，比如，假设你的公司有700个老客户，每个客户平均每年消费300美元，如果你失去20%的客人（140人），那么每年损失42000美元，这些都要靠新客户来弥补。 客户和你合作时间越长，那么他/她的价值就越大，因为争取新客户的花费比维系老客户的花费要大。实际上，有能力维系... ( 查看全文 ) 2007
你的客户服务是否早已病入膏肓？
Yanko Design--- 你有没有过打电话到一个公司，然后被告知“请等一下”？这是否让你觉得客户服务已经濒临死亡呢？他们怎么知道你会等？他们连你是谁都不知道。或许你不会等，或许你有火烧眉毛的事情。终于有人听电话了，却告诉你“我实在帮不上忙，我对此很抱歉，也感到遗憾。”落空…看来这些年来，公司在帮助客人解决问题方面并没有做多少革新，有一次我让一个酒店服务员帮我抬一下行李，他让我等一等，要找人去帮忙，我想：“拜托，你不是人啊，... ( 查看全文 ) 2007
计划和制定目标，实现目标
--- 计划和制定目标是帮你成功的重要因素之一，如果决策正确的话，它将会是一张对你非常重要的优先列表，同时这张列表还能告诉你如何去完成计划。优先列表一种内在的自信助推器，它能验证你是否达到了自己制定的目标。如果你从容不迫的在金融、职业、家庭、艺术、体育等领域制定了长期目标，那么在规定的过程中，不论遇到什么障碍和困难，你依然能够继续前行。实际上，这里所说的制定目标只是一种制定人生目标的练习，你可以把这些目标... ( 查看全文 ) 2007
与Ken Blanchard促膝长谈
--- 我有幸和Ken Blanchard博士——畅销书《一分钟经理》和《顾客也疯狂》的作者共进午餐，这是一个极好的了解世界第一的管理思想家内心的机会。 我们坐下后，Ken就开始告诉我他作为一名消费者的体验：“我在机场检测行李的时候遇到了麻烦，因为不知道能够带多少行李进机舱，那个人非但不帮助我，反而把事情搞得更复杂，他那天一定穿了紧身内衣火气才会那么大！”我马上意识到Ken Blanchard不仅仅是个学... ( 查看全文 ) 2007
炒老板鱿鱼，咱们自立门户
--- 如果你想过炒老板鱿鱼，辞去自己不喜欢的工作，那么现在就开始自主创业吧，虽然很有可能你不会成功，因为一时的兴起无法证明计划的可行性，因为你疏离了至少一个可能帮过你的人，因为你告诉别人自己是不可靠的，是无法信赖的，而且你没有计划。另一方面，如果你对将来有计划，在刚刚创业的时候，就知道利用所有可以利用的资源，并且做好了投入大量资金和热情的准备，最最重要的是，不会让“失败”这个词出现在你的字典里的话，那么... ( 查看全文 ) 2007
教你如何获得商业启动贷款
--- 大多数人都有相同的愿望：拥有一套自己的房子，看着孩子上大学。这个普遍的梦想就算现在无法实现，但还是希望以后能够成真。拥有自己的小型事业是让我们的梦想成为现实的一种方法。据统计，每年有数百万人进行自主创业。然而，更多的人无法实现这个目标，因为他们没有资金创业，因为大多数人没有信用历史，所以不能申请商业启动贷款。有人认为资金很好搞定，然而投资商业启动贷款可能会造成损失。原因如下：由一个缺乏经验的经理来... ( 查看全文 ) 2007
存钱也是赚钱
--- 创造财富并不是说赚了多少钱，而是你省了多少钱，每个月你可能赚数千美元，然后在一些无谓的或奢侈品上花去了大部分钱，又或者每个月赚几百元，然后再省下一点。创造财富是把钱存下来，以应不时之需，或用来养老，也可以作一些投资，以此赚到更多的钱。当你存了足够的钱可以安享晚年时，那么不想工作的话就可以一直不工作。存钱可以让你在面对人生中的变动时能有一定的机动性，抓住现有的投资机遇。金钱，个人财富和创造财富都是私... ( 查看全文 ) 2007
积极思考，力量无穷
--- 消极思考是每个人生活中的一部分，然而我们有办法可以让每个人把消极思考转变为积极思考。每个人一生中都会碰到容易让人产生消极情绪的情况，但是否要采取消极思考却完全取决于本人。积极思考的力量是不可否认的，用真正积极的方式去思考有着很多的优势。一个人的幸福和效力取决于他们的思维方式，如果一个人一直有着不愉快的想法，那么他根本不可能快乐。Marcus Aureluis是一个聪明人，他从不看事物的表面，当提及... ( 查看全文 ) 2007