给客户提供多一点再多一点的服务，完善客户服务

--- 完善客户服务从未如此重要过，这篇文章列出了几种能让员工提供更好服务的方法。很多公司的员工采用一系列激励措施，希望能挽回以前失去的客户，但另一方面客户服务代表却没有能力来维系这些争取回来的客户。客户服务代表通常忽视客户的要求，当客户声称不希望再次合作的时候，他们都无动于衷，有的甚至还鼓励他们去找另一个公司。他们只是重复那几句背的滚瓜烂熟的台词，这又再次激怒了客户。最近和我一家床垫公司的CEO交谈了一...
( Full article )     2007

面对客户尖锐的质问，你的回答游刃有余吗？

Yanko Design--- 回答棘手问题是在工作中大展生手的好机会，如果处理的好，是件好事，如果处理的不好，就有麻烦了，想知道如何回答这类刁钻问题吗？好好听哦。1.“干嘛不多存点货呢？”这是个指责性的问题，因为目标是你，为什么“你”不多存点货。这个问题最好从将来、现在、过去三方面来回答，你可以这样说：“亲爱的顾客，我的职责是保证你预订的部件及时到位，但现在修理所需的部件没有库存，虽然我们曾经满足过你的需求，但这次我们失职了，...
( Full article )     2007

每个公司都在流失客户，如何挽留客户？

OhGizmo!--- 每个公司都在流失客源，但是没有多少公司在想办法挽回，今天我们就来说说这样下去会有什么后果… 调查显示一个普通公司每年流失20%的客源，比如，假设你的公司有700个老客户，每个客户平均每年消费300美元，如果你失去20%的客人（140人），那么每年损失42000美元，这些都要靠新客户来弥补。 客户和你合作时间越长，那么他/她的价值就越大，因为争取新客户的花费比维系老客户的花费要大。实际上，有能力维系...
( Full article )     2007

你的客户服务是否早已病入膏肓？

Yanko Design--- 你有没有过打电话到一个公司，然后被告知“请等一下”？这是否让你觉得客户服务已经濒临死亡呢？他们怎么知道你会等？他们连你是谁都不知道。或许你不会等，或许你有火烧眉毛的事情。终于有人听电话了，却告诉你“我实在帮不上忙，我对此很抱歉，也感到遗憾。”落空…看来这些年来，公司在帮助客人解决问题方面并没有做多少革新，有一次我让一个酒店服务员帮我抬一下行李，他让我等一等，要找人去帮忙，我想：“拜托，你不是人啊，...
( Full article )     2007

计划和制定目标，实现目标

--- 计划和制定目标是帮你成功的重要因素之一，如果决策正确的话，它将会是一张对你非常重要的优先列表，同时这张列表还能告诉你如何去完成计划。优先列表一种内在的自信助推器，它能验证你是否达到了自己制定的目标。如果你从容不迫的在金融、职业、家庭、艺术、体育等领域制定了长期目标，那么在规定的过程中，不论遇到什么障碍和困难，你依然能够继续前行。实际上，这里所说的制定目标只是一种制定人生目标的练习，你可以把这些目标...
( Full article )     2007