办公室压力-如何减压？

Suite101.com--- 夏季炎热可以加剧紧张情绪——当温度升高时，脾气也升高了，而耐心和容忍度却降到了较低的水平。你该如何避免此事？夏季高温如蜜蜂般嗡嗡持续，我们常会感到自己也成了蜜蜂。为什么好像只有你一个人在工作——其他人又是怎么侥幸逃脱的，呃，或者说他们是怎么度过的？如果你也有这种感觉，你可能是在工作中受到了挫折，可能是天气原因造成的，或者没有得到（似乎是）应得的升职。或者该从工作环境中脱身，去度个假。不管是什么原因...
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如何妥善处理难缠的客户

OhGizmo!--- 上次处理难缠客户是什么时候？也许那是一个外部客户，也许是一个内部客户，比如你的小组成员，同事甚至是你的老板！我坚信每个人都想为客户提供优质的服务，不管是外部客户还是内部客户。然而，在现实生活中，总会出现问题或者做错一些事情。这些“客户”会经常通过你如何处理错误来判断你的服务质量。妥善地处理问题会得到客户的原谅，甚至他们还会向其他人称赞你的企业或者你的能力。当面对一个很气愤的客户时，无论他是内部客户...
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客户投诉--塞翁失马，祸中得福！

--- 没有人愿意遭到客户投诉。投诉使你怀疑自己的判断，把心情弄的很糟。可是为什么我会认为投诉是件好事呢？我是说真的，绝对不是开玩笑！投诉是最好的调查形式之一。投诉是新的产品/服务思想最好的来源之一。为什么呢？因为大多数投诉的人，他们的心情是非常烦躁不安的。当人变得烦躁时，会更容易说出心里的想法。许多投诉的人愿意说出你到底错在哪里，并且告诉你怎样做会更好。客户的意见也许并不是你所期望的，但是往往隐藏于其中...
( Full article )     2007