夏季炎热可以加剧紧张情绪——当温度升高时，脾气也升高了，而耐心和容忍度却降到了较低的水平。你该如何避免此事？夏季高温如蜜蜂般嗡嗡持续，我们常会感到自己也成了蜜蜂。为什么好像只有你一个人在工作——其他人... 查看全文
上次处理难缠客户是什么时候？也许那是一个外部客户，也许是一个内部客户，比如你的小组成员，同事甚至是你的老板！我坚信每个人都想为客户提供优质的服务，不管是外部客户还是内部客户。然而，在现实生活中，总会出... 查看全文
没有人愿意遭到客户投诉。投诉使你怀疑自己的判断，把心情弄的很糟。可是为什么我会认为投诉是件好事呢？我是说真的，绝对不是开玩笑！投诉是最好的调查形式之一。投诉是新的产品/服务思想最好的来源之一。为什么呢... 查看全文