古语说，既来之则安之。然而你又如何在特定的时间和场景里表现你自己的呢？许多职业者只是徒有职业的外表而已。请不要给自己贴了某个职业的标签却缺乏实际的行动。
在上周，遇到了一些缺乏职业素质的事情：
走调：邮递员每天都来投递邮件，带着她的ＩＰＯＤ然后会把我邻居的邮件投递给我。她活在自己的世界里。她会把所有的邮件一股脑的扔进我们公寓的邮箱里，除了我自己的邮件，我总是收到这条街上左右邻居的邮件,以及离我俩个街区但是有同样门牌号的邻居的邮件..这样的精确度. 难道她这是在扔手榴弹么？
隔离：一位机场巴士的司机到旅馆接我们然后看起来很努力和敬业的样子送我们到机场, 但是自从他登上巴士那刻起, 他就开始讲电话。确实，司机讲电话我们也只能听到这段对话的一边，但是不管是在普通道路还是高速路上，他关注的内容始终是他的电话而不是我们的安全。
令人痛心的服务：我按照预订的时间准时的到达医院，但是却受到了不怎么尽心的接待。前台接待在打电话，她看都没看我一眼，伸手拿走我的医疗卡，处理医疗信息卡，收钱然后退还卡给我，没有同我讲一个字。她的注意力全部在她的电话上。从我缴费并坐下开始等待就诊后电话持续了很久。作为一个有价值的病人，甚至仅仅是个人，我没有得到任何欢迎，微笑，和承认。她的注意力全部在一个私人电话上。（我怎么知道？我是被迫在等待的10分钟里听她唠叨）
危险的信号
是不是对于一个你面对的人提出任何事情都需要专业显得很苛刻？你会说你有很多事情，我想说你的服务很差。这样同样会影响不管是销售还是服务，不管是内部的还是外部的客户。
你想说你能同时做俩件事情。但是作为一个培训师我想说当你这样做的时候，对于打进电话或者面对面的顾客或者客户是极度的无礼和粗鲁的。更重要的是，结果说明了一切：错误，疏忽，劣质的产品和服务，失去客户的忠实度，并且客户的不满会直接影响服务的提供商。
你现在是否正在提供服务呢？审视一下你对客户的反映，自己问问自己：
－你是否以诚挚的心迎接他们；
－你是否称呼了他们的姓名（发音正确么？不确定么？那就快问）
－你是否全身心的投入？
－你是否和他们有眼神的交流？
－你是否还在处理前面的客户，顾客或者电话？
－你是否容易不耐烦？
－在接待中电话响，你是否让他一直响个不停？
－你是主动专心的在听还是假装在听？
如今顾客都渴望被倾听，被理解，希望别人能够重视他们。让顾客感觉到心心相通。表现出你在乎他们，让他们觉得他们是世界上最重要的人，在共处的时候让他们成为中心，全身心的投入到服务中去。不要只是站在那里，要倾听！或者，就永远的为失去宝贵的客户而悲伤吧。