企业中的Web 2.0

Web2.0的拥护者认为目光短浅的企业缺乏理解。Web 2.0代表着“大众机遇”。Behenna说，“人们上网越来越多了，彼此之间交谈。我们必须开始倾听他们所想要的。”Behenna赞扬了Web 2.0的灵活性。他说利用Web 2.0的各种应用，他能够将产品，特别是合作部分，快速发布给全球用户；并且由于低进入成本、访问范围广以及基于用户输入，他能够很快看到投资回报。与重量级的传统事物相比，例如需要花费数年进行开发、交付、集成和反馈的文档知识管理系统，Web 2.0则轻量级，灵活，实现随着使用而愈发简单，且每天都获得推动力；高可视化、高可用性，简单性，无使用障碍。主要例子就是wiki和blog。Behenna说对于使用wiki的一些公司而言，Web2.0非常普遍并正在成为传统的知识管理工具的竞争对手。“它们也省钱多了。”他说。事实上，由于初期投资较低、实现速度快以及投资回报的快速评价，Web 2.0代表着更低风险的成长。Harvey Nash最近在Second Life设置办事处，那里成立了职业委员会。该公司的Web 2.0开发还包括了 “现场会议”网站，以及链接到社会网络的新方法。Behenna指出公司最初的联系主要通过网络，这也是他确定Web 2.0机遇的原因。 “我使用它是想通过大量的小措施来改变公司。”IT界引起注意的一个Web 2.0网站就是Dell的IdeaStorm（思想风暴）。2007年的2月Dell公布了digg-like社区驱动网站。用户可以提交想法和产品改进之处，以及对此进行投票。自从网站建立起来，Dell已经基于用户反馈采纳了20个想法。其中广受关注的一个就是Dell表示要出售配置了Ubuntu Linux的精选笔记本电脑和台式机。IdeaStorm不仅告诉Dell客户的大概要求（如用户想在计算机上配置Linux），而且工具的灵活性让Dell得知用户想如何使用Linux。Dell的发言人及IdeaStorm的管理者Carolin Deitz说，“Linux社区很热闹。因此我们在这做了个调查‘你喜欢什么样的销售？’我们很快就得到了很多信息反馈，也能很快做出决定。”在写这篇文章的同时，Dell社区已经促成了5，363个想法，效率提高了376，627倍。除此之外，23，235条评论被提交。这些数字描述了Web 2.0的许诺：让你的公司和产品成为客户生活中不可缺少的个人部分。