最近对于美国企业而言，几乎没有什么技术更新能与Web 2.0相抗衡的。首先你必须确定这个词的确切含义，因为这存在一定的争议。接踵而来的则是一个大问题：如果Web 2.0真在企业中占据一席之地时，那会怎么样呢？那个问题可能会导致与协作、信息共享和开放性相关的不愉快谈话。但不管愉快是否，现在是时候讨论公司如何利用这股不断发展的网络力量。Web 2.0对于CIO（首席信息官）和IT管理者尤其具有挑战性，因为它的发展代表了某些人所谓的“影子 IT”。社会科技与商业顾问及Cutter协会的资深顾问Stowe Boyd说，“Web 2.0是一场革命。它挑战了人们已有的许多关于运作管理的基本设想。”又或者世界应该如何运作管理。不像IT管理者所习惯的那样，“Web 2.0技术来源于客户空间，它是一种非常有趣的颠倒。” John Hagel说。他长期以来一直是Web 2.0的顾问，并且是即将建立的Deloitte研究中心的主席，该中心立足于研究Web 2.0和其它技术。Web 2.0人群的规范、标准和思想与当前典型的C-suite大不相同。他说，“按照如今管理者的方法来执行将会越来越难。”试想一下：如果你突然被禁止使用移动电话或BlackBerry，生活会变怎样？这就相当于依赖Web 2.0工具的人们突然被禁止使用这些工具一样。当被称为“协作一代”的这批人从高校进入公司时，这个问题将会显得愈发的突出。由于他们在成长中习惯了短信，移动电话和把所有事情放在MySpace上显示，信息共享的规则和时间安排肯定会随着他们进入职场而发生改变。Edmunds' CarSpace.com的执行董事Sylvia Marion说，“进入公司的这代人一直在使用Web 2.0工具。例如，他们将发现wiki易于应用在与其他组织的协同工作中。当他们能实时通讯时，就不会试图举行一个半小时的会议。为了更好地提高新老员工的工作表现，CIO需要接受这些技术。”她说，“不考虑Web 2.0工具就好比不考虑email。它是交流的另一种模式，可以用于提高效率、扩大服务和信息收集。”在公司内采用Web 2.0工具的一个重要原因是虽然新一代与Web 2.0的关联更为明显，但其他几代人也已在意识到Web 2.0的价值并也要求公司使用。根2007年一月Booz Allen公布的研究显示， Web 2.0已经争取到了主流人群的很大部分，甚至跨越了年龄段。根据这份报告，42%的MySpace用户和41%的YouTube用户年龄在35岁以上。Web 2.0似乎超越了年龄和性别之分，更重要的是进入到商业，它影响着购买决定。该研究的结论是：“通过结合Web 2.0环境来推动现有商业模式的需求是非常迫切的。”研究表明，企业公司需要参与到Web 2.0的探讨中，并了解不断变化发展的客户行为。它指出客户交互、改善发展、创新周期更短化等等就是日益发展的Web 2.0 世界中的机遇。事实上，这些机遇就构成了Web 2.0的定义。
Web 2.0的挑战
“作为新生事物，Web 2.0技术着重于结合人与各种应用系统，这些应用系统会随着使用的人数增多而得到更好的优化。”Hagel说到。例如，Web 2.0是内部wiki，可以为全球职员合作及集体讨论创建一个空间。Web 2.0是Blog，容许一个软件开发团队不需要多个email线程和附件就可保持联络。Web 2.0是网站，管理着客户关于提高产品和销售所提出的意见。Marino这样定义它：“Web 2.0既是一种哲学，也是一项技术。用户产生的内容则是它的核心。让许多管理者觉得困难的正是这种哲学性。谁得到信息，谁拥有信息，谁就获取对它的掌握权，而Web 2.0挑战着公司里对于信息的这些核心设想。这对于习惯了控制信息的人们来说是件非常可怕的事情。”“CIO的部分工作就是制定政策，以防止机密特权和个人独占。”英国Telecom全球服务CIO，Web 2.0和开源的狂热支持者JP Rangaswanmi说，“就我个人而言，我想看到这些特权的瓦解。”Web 2.0是关于参与以及协作的能力，Harvey Nash是全球人力资本管理、 IT外包提供商，其CIO Alistair Behenna说“我认为许多人害怕Web 2.0。例如，他们害怕团体blog。他们害怕自己的声音。他们害怕过多的协作。”这些害怕多少解释了为什么Web 2.0不能被全部的人所理解。（当然了，其它原因还包括无从下手或缺乏内部支持等等，但害怕因素可能是众多原因中最主要的。）Rangaswami相信企业中Web 2.0的使用仍受到限制。“环境受限，广泛应用很少。”他说，而研究证明了他的观点。根据2847位管理者参与投票的McKinsey全球调查表明，北美不到32%的公司计划采用Blog和集体智能之类的Web 2.0技术。20%计划采用原型Web 2.0工具——wiki。
企业中的Web 2.0
Web2.0的拥护者认为目光短浅的企业缺乏理解。Web 2.0代表着“大众机遇”。Behenna说，“人们上网越来越多了，彼此之间交谈。我们必须开始倾听他们所想要的。”Behenna赞扬了Web 2.0的灵活性。他说利用Web 2.0的各种应用，他能够将产品，特别是合作部分，快速发布给全球用户；并且由于低进入成本、访问范围广以及基于用户输入，他能够很快看到投资回报。与重量级的传统事物相比，例如需要花费数年进行开发、交付、集成和反馈的文档知识管理系统，Web 2.0则轻量级，灵活，实现随着使用而愈发简单，且每天都获得推动力；高可视化、高可用性，简单性，无使用障碍。主要例子就是wiki和blog。Behenna说对于使用wiki的一些公司而言，Web2.0非常普遍并正在成为传统的知识管理工具的竞争对手。“它们也省钱多了。”他说。事实上，由于初期投资较低、实现速度快以及投资回报的快速评价，Web 2.0代表着更低风险的成长。Harvey Nash最近在Second Life设置办事处，那里成立了职业委员会。该公司的Web 2.0开发还包括了 “现场会议”网站，以及链接到社会网络的新方法。Behenna指出公司最初的联系主要通过网络，这也是他确定Web 2.0机遇的原因。 “我使用它是想通过大量的小措施来改变公司。”IT界引起注意的一个Web 2.0网站就是Dell的IdeaStorm（思想风暴）。2007年的2月Dell公布了digg-like社区驱动网站。用户可以提交想法和产品改进之处，以及对此进行投票。自从网站建立起来，Dell已经基于用户反馈采纳了20个想法。其中广受关注的一个就是Dell表示要出售配置了Ubuntu Linux的精选笔记本电脑和台式机。IdeaStorm不仅告诉Dell客户的大概要求（如用户想在计算机上配置Linux），而且工具的灵活性让Dell得知用户想如何使用Linux。Dell的发言人及IdeaStorm的管理者Carolin Deitz说，“Linux社区很热闹。因此我们在这做了个调查‘你喜欢什么样的销售？’我们很快就得到了很多信息反馈，也能很快做出决定。”在写这篇文章的同时，Dell社区已经促成了5，363个想法，效率提高了376，627倍。除此之外，23，235条评论被提交。这些数字描述了Web 2.0的许诺：让你的公司和产品成为客户生活中不可缺少的个人部分。