维护已经创立起来的服务形象的有效方法是：
建立一个客户服务审核系统；通过该系统对客户服务部门的业绩进行系统的监控和审核，对是否达到优质服务进行测定、衡量和评价，并将有关信息反馈给一线员工；这一过程，是组织向高水平客户服务迈进过程中的核心因素。
创立客户服务审核系统
客户服务审核系统——
是定期考核服务系统如何运行的组织形式。
采取一定手段以测定服务系统完善与否。
(1)服务审核系统明确了优质服务的重要的可观测的关键指标，最主要的是一些服务的关键指标。
(2)服务审核系统需要有检查表格和品级表格的支持。检查表格就是针对客户服务日常工作的表格。在客户服务标准当中有一个可衡量服务指标，包括满意率、投诉率、有效电话接听比例等，这些称之为品级表格。
(3)通过优质服务标准中的可衡量指标创建服务审核表格。
创立客户信息反馈系统
客户信息反馈系统——
是通过周密的方式主动探询(而不是被动地反应)，去发现客户对企业服务的看法。
建立员工信息反馈系统
员工信息反馈系统主要是对员工的工作表现加以观察，并与员工分享信息系统——员工信息反馈。
员工信息反馈包括：
①每天口头反馈客户服务成功的案例。
②通报客户服务失败的例子。
③及时收集员工对服务的合理建议。
④通过一些优质的客户服务标准。
⑤定期对员工的表现进行评估。
⑥通过员工座谈会的形式进行客户服务评估讨论。
客户服务质量的自我完善
世界上只有一个角落可以永远不断完善——那就是你自己！
杜绝客户服务出现问题后的相互指责
多数企业发生问题后，第一个反应是相互指责，到处都在指责，人人都在指责。
有了信息反馈评估系统以后，客户服务的质量如何能提升呢？首先杜绝客户服务问题出现以后的相互指责。多数企业在发生问题以后，第一个
反映就是部门之间相互指责，员工之间相互指责：
客户抱怨客户服务，客户服务部门指责销售部门承诺客户太多。
销售部门指责营销部门的信息反馈不畅，生产部门的材料有问题。
生产部门反过来指责公司迫使自己降低成本。
鱼骨图——找出问题的根源
相互指责不能解决问题，找不到问题的根源，问题就不会解决。
“儿子关门，墙上的画掉了。”——有直接的因果关系吗？
鱼骨图的使用步骤：
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
相互指责不能解决问题，关键在于如何找到问题的根源。
鱼骨图是一种发现问题解决问题的有效办法。
鱼骨图就是用来发现问题根源的。