比ibm还好。。。 一早起来,发现我昨天报修的笔记本电脑的问题有问题,原来看电影喇叭没声音了,可是今天早上玩游戏又有声音了,要死了,我赶快给联想的800打电话,因为没问题要人家来上门多不好意思,可是语音回答说我这个问题的接线员9点才上班。 刚到9点,我还没给他们打电话呢,工程师就给我打电话了,我说我才发现不是硬件的问题,工程师就让我开了两个小程序,然后我就发现了问题,就修好啦!老灵格。他又问我,你键盘也不好么,我说凑合也能用,要么今天别来了,等我不能用了在找你们来吧。他说不要紧的,还是今天来给你修了吧。 其实外面还下雨呢,工程师十点就到了,不仅帮我换了键盘,还帮我设置了电池保养,还帮我设置了字体,多体贴呀! 嗯嗯我最佩服的是,像我这样的笨用户可能在一百个意想不到笨的地方犯错误,人家就能遥控把我的问题修好啊。 用ibm thinkpad笔记本我个人也有近7年的历史了,绝对可以亲身作证,联想收购了thinkpad,服务是没有打折的。 联想的工程师就是好!
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2007
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2007
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优秀的客户服务需要付出代价,你愿意吗? 在过去的15年里,我一直深入参与推进组织的战略计划,我经常发现人们对我的问题的回答很有意思。例如,如果我问他们:“你在市场上的独一无二之处是?”或者:...
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2007
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缺乏以下因素的客户服务项目不可能完整...“社会中经常会出现许多新的常识实例。”Ralph Waldo Emerson引用的这句话翻开了客户服务中令人印象最深的著作:Michael LeBoeuf《如...
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2007
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2007
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市场营销人员都是被告之要用客户的语言来说话.虽然没有人会去质疑这样做的重要性,但是有关人们可以如何来着手去这么做却几乎没有一个详细的阐述.如果我们不能将这个老观点赋予活力,那么让我们好好思考一下.为什...
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04-30
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2007
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如何始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢?是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢?我们(Communico公司)针对这样的问题做了很多年的调查研究,并且很高兴把我们研究的结果与大家一起分享。当...
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06-07
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我上大学时遇到的一个主要问题就是不知怎么与他人分享信息,特别是实验和项目中的信息。幸运地是,现在我们有办法了。myExperiment (我的实验室),这个虚拟研究环境能让您和您的同事分享与您的研究有...
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2007
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心理素质要求 1.“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给...
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06-09
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记得电影《The Graduate》里,本刚毕业,父亲的朋友建议他从事塑胶行业,一个很有前途的行业。这个片段在那时像场必赢的赌博,然而它也的确就是。 今天网络行业可能就是片中正在发展的塑胶行...
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