SAP全球支持集团亚太区副总裁 Andress Heckmann 跨国公司今天在中国发展成什么样？全球第三大独立软件供应商，SAP全球支持集团亚太区副总裁AndressHeckmann形容，过去永远是发展速度超过预期，每年往往是
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2007
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优秀的客户服务需要付出代价，你愿意吗？ 在过去的15年里，我一直深入参与推进组织的战略计划，我经常发现人们对我的问题的回答很有意思。例如，如果我问他们：“你在市场上的独一无二之处是？”或者：...
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2007
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‘纯自然咖啡公司’（Counter Culture Coffee Inc）位于美国北卡罗来纳州的达勒姆市，公司有36名雇员，主要业务是对外批发有机咖啡和传统咖啡。该公司目前拥有大约500名客户，除各种...
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2007
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让我们通过一个例子来解释下这个概念，有一个公司售卖一种教学的DVD，关于使俄罗斯kettlebells成为一个棒球的训练计划，尽管我最近自己买了DVD，但纯粹的是为了让他们的销售更好。虽然这似乎不是一...
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2007
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市场营销人员都是被告之要用客户的语言来说话.虽然没有人会去质疑这样做的重要性,但是有关人们可以如何来着手去这么做却几乎没有一个详细的阐述.如果我们不能将这个老观点赋予活力,那么让我们好好思考一下.为什...
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2007
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客户服务第一课 一个满意的客户会把自己的服务体验转告3到4个人. (如果你走运的话)一个不高兴的客户会将自己的遭遇告诉向每个人诉说。 你自个儿看吧. 几天以前我拍摄下列照片. 照片的效果实在抱歉。这张...
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2007
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如何始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢？是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢？我们（Communico公司）针对这样的问题做了很多年的调查研究，并且很高兴把我们研究的结果与大家一起分享。当...
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2007
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心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给...
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04-25
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作者简介：本文作者为Emily Starbuck Gerson，她乐于帮助别人了解信用和债务。她为 Taking Charge撰写博客。 我喜欢曲奇。每个认识我的人都知道，它们是我最爱吃的...
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2007
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客户（无论是现有客户，潜在客户，内部客户或者外部客户）可以通过包括你在内的任何人与雇员之间的沟通，来判断你和你的公司。我说的并不只是呼叫中心，也包括所有的技术支持或者服务台。事实上，任何从事客户服务行...
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2007
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在客户与设计师的合作中，通常由客户决定雇用和解聘。但是偶尔他们的角色也会颠倒一下，设计师发现不得不将客户拒之门外。这似乎有违“客户永远正确”的理论，但有时你与客户的关系确实弊大于利了，解除主顾关系能帮...
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