强奸危机热线，我能帮助你吗？
根据培训所学，听得出她的声音有点迟疑，我就问她是否在一个便于说话的地方。她回答是，我试探着让她告诉我发生了什么事。我听她讲她的故事，并让她传递我听懂她的意思的信息，这是我在培训中学到的另一个技巧。我感觉到她开始放松，因为她意识到她被理解了，而且我是支持她的。在她讲完后，我给她介绍了我们的服务。她没有准备好要用它们，我鼓励她再给我打电话。
一晃而过的15年
一个忧心忡忡的学生，他有些犹豫地描述他有多么爱他的女朋友，却刚跟他说分手了。他在我协调的这个大学活动中遇到些困难。我解释了他的意思，并确定我与他交流的肢体语言是让他感到舒服和觉得受到尊重的。他变的更加有自信了。当他叙述完他的故事时，我给他提供了另外一条新的方法。虽然他离开我办公室时有些沮丧，但因为他知道可以从我这里得到支持，这振奋了他的精神。
我是怎么开始的
我最开始是作为强奸危机热线的自愿者。在我接听我的第一个热线前，我接受了有关警察和医院的程序，被强奸者的心理和心理康复以及怎么倾听和回答处于危机中的受害者的培训。
虽然距我最近接听的强奸危机电话已有18年了，但从那以后在我的所有工作中都有用到这些技巧。
倾听技巧
社会服务提供给自愿者的培训通常包括倾听技巧，比如说：释义，给受害者机会去讲述他/她的故事，接受性的交流（即使你不同意他的选择）。当处于危机中的人感觉到有人理解和倾听时，他们就有能力开始解决他们的问题了。
运用倾听技巧
在许多领域，截止期、与同事的冲突、经济压力、担心失业、工作变动、个人问题都会造成危机。如果你能运用这些技巧和那些处于危难中的人谈话，你就能逐步降低问题的严重性并帮助他找到建设性的解决方法。
怎样学习危机电话倾听技巧
为了获得处理危机的技巧，走访地方社会服务和询问有关自愿者培训。可能获得技巧的机会包括：自杀预防热线，有关健康的热线（例如：爱滋病或癌症），为无家可归或遭受家庭暴力所提供的避难所。通常，你得作出承诺是自愿接受培训的。虽然这也许看起来想是恐吓，但它是唯一一条可以提高你的技巧，而且当你接听你的首个热线时，许多机构都会愿意支持你。
总而言之
当然，在危机热线工作中会听到些令人心碎而且无法忘怀的事情。很多次通过话筒一个亲切的声音改变了某个人的一生同样也是难以忘却的。危机热线培训是有效的。它教给能在生活中的许多地方用到的技巧。当你得到和运用这些技巧时，你就会知道你在帮助其他的人。