From The Blogs
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2007
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‘纯自然咖啡公司’（Counter Culture Coffee Inc）位于美国北卡罗来纳州的达勒姆市，公司有36名雇员，主要业务是对外批发有机咖啡和传统咖啡。该公司目前拥有大约500名客户，除各种...
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2007
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优秀的客户服务需要付出代价，你愿意吗？ 在过去的15年里，我一直深入参与推进组织的战略计划，我经常发现人们对我的问题的回答很有意思。例如，如果我问他们：“你在市场上的独一无二之处是？”或者：...
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2007
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Jimdo是一个来自德国汉堡在线的网页制作工具，用户可在不懂任何网页制作方面的知识的情况下轻松制作出漂亮的个性主页。Jimdo 对于绝大多数互联网用户们来说，或许是线上最简便的网站建设平台。 Jimd...
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2007
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市场营销人员都是被告之要用客户的语言来说话.虽然没有人会去质疑这样做的重要性,但是有关人们可以如何来着手去这么做却几乎没有一个详细的阐述.如果我们不能将这个老观点赋予活力,那么让我们好好思考一下.为什...
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2007
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客户服务第一课 一个满意的客户会把自己的服务体验转告3到4个人. (如果你走运的话)一个不高兴的客户会将自己的遭遇告诉向每个人诉说。 你自个儿看吧. 几天以前我拍摄下列照片. 照片的效果实在抱歉。这张...
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2007
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缺乏以下因素的客户服务项目不可能完整...“社会中经常会出现许多新的常识实例。”Ralph Waldo Emerson引用的这句话翻开了客户服务中令人印象最深的著作：Michael LeBoeuf《如...
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04-30
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涉及领域：商业，因特网，特征，微软视窗操作系统，苹果机，博客，电子邮件，Office系统，生产力，互联网服务，苹果，谷歌，微软，共享软件，免费软件，web2.0 ...
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2007
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如何始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢？是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢？我们（Communico公司）针对这样的问题做了很多年的调查研究，并且很高兴把我们研究的结果与大家一起分享。当...
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06-07
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我上大学时遇到的一个主要问题就是不知怎么与他人分享信息，特别是实验和项目中的信息。幸运地是，现在我们有办法了。myExperiment （我的实验室），这个虚拟研究环境能让您和您的同事分享与您的研究有...
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2007
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心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给...
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