接着我以前的文章“房产火爆，客户难缠”，我想谈谈与那个令我恼火的买家的一些后续事件。我一挂下那个买家的电话，就觉得我们之间的误解似乎加深了（她还承认试图让我在一个新的项目上碰壁），她说她根本就不知道我对我们首次碰面时发生的事情有什么不快，而且还抱怨在找房子一开始，她就觉得自己被“冷落”了。
为了做好生意并更好地服务客户，对于此客户不满，我有一份记录我的缺陷和错误的清单（顺便说下，我不关心这些内容是否符合自己的看法，因为在评价我们的服务时，客户的看法说了算）：
Q 在了解她对每处房产的看法时，我没有问足够多的问题。（我认为我问的够多了？）
Q 对于她给我的房价的价格范围，我自以为是地认为是精确和固定的。（我很骄傲我能仔细听取客户说的内容，但是我也应该认识到客户给出的价格范围是灵活的）
Q 当我们在一起时，我在我的黑莓手机上花了太多时间。（罪过！...我得先照顾好手上的客户和工作）
Q 在初次带她看了房子后，我不清楚下一步做什么。（我必须更清楚的了解提议过程是怎么泡汤的）
Q 和她在一起时，我似乎有点“不自在”。（喔!!!这令人震惊，为了不让类似事件发生，我要对某些东西更敏感些）
这件事的道德教训：当我的生意出问题时，我会努力听取人们对我的错误的指正和批评。在一个独立承包商横行的行业，我有很多老板要伺候...我的客户们！
当然，没有什么能改变这样的事实：把我请出这项交易是因为这位买家想得到一个更合算的交易。但在今天早上和她长谈之后，我彻底理解了（尽管我并不认同）她是怎样为自己的行为辩解的。她觉得我在这项交易中没起什么作用，因此“把我晾一边”也没有什么不妥。在我们结束谈话后，她似乎又开始欣赏起我能做的一些事情。是的，我们又一起继续搜寻她感兴趣的房子了。好戏还在后头...