如果让一个人连续工作九个月，中间无整日休息；且在一个服务性环境中，白天有自己各自岗位，为客人服务，晚间还要给自发地表演艺术节目；每天见到客人还带着发自内心的微笑，问寒问暖，还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。 好奇的是这样一个持久的服务性工作，在管理上是如何实现？高薪，肯定不是那么简单的动力，不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的，很难高薪；梦想，恐怕也未必，在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作，没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察，才略知一二，他们游轮的管理方是外资，船上也有外籍管理人员，一个年长的英国老太太，见到游客总是笑脸相迎，不管你能否听懂她蹩脚的中文，还是英文，她总是对游客打招呼；游客上下船，她总是千叮万嘱，很多事都自己事必恭亲，每晚都会出现她应该出现地方，会主持活动，带动气氛。后来又了解到，游轮上服务人员表演是以自己爱好出发，自选的，能者自然多劳，有几个能演奏多种乐器，他们自己也以此为乐；当然，也多得。另一个发现，这些服务人员容貌整洁，特别男服务生都把头发理得干干净