如果让一个人连续工作九个月,中间无整日休息;且在一个服务性环境中,白天有自己各自岗位,为客人服务,晚间还要给自发地表演艺术节目;每天见到客人还带着发自内心的微笑,问寒问暖,还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。 好奇的是这样一个持久的服务性工作,在管理上是如何实现?高薪,肯定不是那么简单的动力,不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的,很难高薪;梦想,恐怕也未必,在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作,没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察,才略知一二,他们游轮的管理方是外资,船上也有外籍管理人员,一个年长的英国老太太,见到游客总是笑脸相迎,不管你能否听懂她蹩脚的中文,还是英文,她总是对游客打招呼;游客上下船,她总是千叮万嘱,很多事都自己事必恭亲,每晚都会出现她应该出现地方,会主持活动,带动气氛。后来又了解到,游轮上服务人员表演是以自己爱好出发,自选的,能者自然多劳,有几个能演奏多种乐器,他们自己也以此为乐;当然,也多得。另一个发现,这些服务人员容貌整洁,特别男服务生都把头发理得干干净