用户体验值=绝对体验值-用户期望值
这是昨天在一个项目咨询会上经理提出来的公式，在以用户体验为中心的第三代网银飞速发展的今时今日，事业部领导层对用户体验都有了自己较为科学的理解。我对他的提法很感兴趣也很认可，记得去年我写过一篇也说用户体验的量化，我认为这个公式就将用户体验这样一个虚幻的东西具象化了，甚至可以成为一个量化的数值。下面我用自己的理解来延伸，解释一下这个量化的过程：
1.绝对体验值
绝对体验值就是由设计人员所创造的这个产品将给用户带来的体验感受，我认为这个才是我们平时所称道的“用户体验设计”，包括内容、交互流程、访问速度、无障碍设计等等各个方面，那么该项绝对体验值的数值如何得来？我们公司对于网银产品的绝对体验值就有自己的模型——用户体验五边形（业务，技术，安全性，交互，界面）并且有一套较为完整的评估标准和计算公式，可以很详细的评估任何样本行的分值。具体的评估方法那当然属于商业机密拉，呵呵。
在我近日阅读的《交互设计之路》这本书中也提到一个产品的三品质概念模型(P68)。三种品质分别为可能性、可行性、期望性，所代表的分别是技术、商务以及设计三个方面，试想如果评估专家在技术