董事摘要：
大多数企业都明白赢得股东的信任是何等大事。而坏消息是：大多数的企业都不如何把这项艰难的工作做的漂亮。然而，对于那些期待从与供货方颇为愉快的合作中获得利益的公司来说，对股东的信用管理即使不能说是至关重要的投资行为，也是一项非常明智的举动，这些公司希望从员工高涨的工作热情和生产效率中获益，从顾客们对公司产品的忠诚中获益，从投资者们的竞相支持中获利。信用管理也许要运用一些非传统理念去考察对那些资源的投资是否合适。股东们关心的风险种类，程度各异；在他们决定信任这个公司之前，他们的信任点也不尽相同。那些有希望成为被信任方的经理们会巧妙的考虑到股东们的不同需求，采取预先调和的措施从而加强与股东之间的联系。一些重要的理念包括：
· 信任是多方面的，当和特定的公司打交道时，哪一个信用问题需要让公司特别注意的情况不会很明显。
· 股东们有不同的需求和弱点。只着重解决一个信用问题上只会使全局恶化。
· 任何类型的股东都更倾向于与这类企业合作：企业和股东们志同道合打成一片，价值理念也互相匹配。