商业和设计之间的关系非常微妙。一方面这种关系将两个不同的世界紧密得联系在一起（例如苹果、宝洁，Ideo（美国的一家设计公司））。另一方面，来自两个领域的人们从来没有像今天这样可以在商业和设计两个方面取得成就。

今天参加的Steven Ritchey关于“以用户为中心的设计”的演讲，使我对这个交互的关系有了更深入的理解。Steven现在为一家瑞士的私人银行做网络项目，但是他观点却覆盖了全球设计和网络方面广泛的主题。

从商业角度讲，我结合自己的经验，从他的演讲中总结出了三个主要的观点：

1、很多从事商业的人对设计人员的角色和工作存在一些误解，认为他们仅仅关注视觉上的设计

设计经常被看作是“让东西变得漂亮一点”的工作。设计者经常做的事是改善产品的外观——例如在最新的产品或网页设计中。Steven称之为“给猪涂口红”:-)。甚至当设计人员将所有精力用于产品或网页的设计中时，商业人员仍然抱着错误的观点。开会的时候他们会指出视觉上的问题（“嘿，我觉得这个按钮应该是橙色的”），而不是指出功能上的问题（“嘿，为什么我不能自己定制这部分信息？”），因为他们认为那才是设计应该关心的问题。这可能是比较极端的例子，但是更加接近于事实。顺便说一句，视觉的设计只占整个设计流程的大概10%，设计更多的体现在概念和交互的方面。

2、很多从事商业的人对设计方案没能完全理解就接受了，因此在使用的时候就无法发挥方案的全部潜力

举个例子，我最近读了Kim和Mauborgne的《蓝海战略》，这是一本关于设计创造性价值主张的商业战略书籍。在其中的一章里作者描述了经理人如何研究用户的行为并据此设计所谓的“战略”。战略的分析可以将价值主张的潜力形象地表达出来。在另一章里他们概括了用户是如何帮助经理人选择合适的战略的（例如选择价值主张）。我觉得这很像在做设计，可以引入一些设计的方法，例如观察用户行为、设计原型、让客户参与决策程序等。越来越多的公司使用了类似的方法，但他们都没意识到这多么像设计。于是他们也就无法很好的利用设计的方法、实践和经验等。

3、如果想从设计中获得更多收益，从事商业的人应该学习设计的方法和流程，而不是只看设计的结果

商业人员应该学一些设计的方法，从我读的书里我知道这很重要。商业人员仅仅认识到传统设计成果的价值：将设计好的产品作为竞争差异化的载体（例如 iPod，Cailler（雀巢的产品）巧克力等等）。我认为当设计的方法被引入到战略流程中事，设计应该有更重要的作用，就像商业模式、流程和执行战略的设计等等。

嗯，这篇文章比我预计的长了一点……这个话题是如此有趣，因为它关系到商业的未来;-)

原文作者：Alexander Osterwalder。原文发布时间：2006年4月29日。

原发布于 商业模式 设计&创新