淘宝上有人卖灵魂，eBay上有人卖岳母，如果你觉得这很稀奇，那我告诉你，还有比这更稀奇的事情，那就是上网卖服务！听说过没？没听说过吧，我也是前不久听朋友说的，她在互联网上开了一个工作室，专门用来卖服务，帮人写文章，做策划，搞设计等等。…
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2007
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‘纯自然咖啡公司’（Counter Culture Coffee Inc）位于美国北卡罗来纳州的达勒姆市，公司有36名雇员，主要业务是对外批发有机咖啡和传统咖啡。该公司目前拥有大约500名客户，除各种...
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2007
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优秀的客户服务需要付出代价，你愿意吗？ 在过去的15年里，我一直深入参与推进组织的战略计划，我经常发现人们对我的问题的回答很有意思。例如，如果我问他们：“你在市场上的独一无二之处是？”或者：...
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2007
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客户服务第一课 一个满意的客户会把自己的服务体验转告3到4个人. (如果你走运的话)一个不高兴的客户会将自己的遭遇告诉向每个人诉说。 你自个儿看吧. 几天以前我拍摄下列照片. 照片的效果实在抱歉。这张...
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2007
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缺乏以下因素的客户服务项目不可能完整...“社会中经常会出现许多新的常识实例。”Ralph Waldo Emerson引用的这句话翻开了客户服务中令人印象最深的著作：Michael LeBoeuf《如...
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04-30
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涉及领域：商业，因特网，特征，微软视窗操作系统，苹果机，博客，电子邮件，Office系统，生产力，互联网服务，苹果，谷歌，微软，共享软件，免费软件，web2.0 ...
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2007
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市场营销人员都是被告之要用客户的语言来说话.虽然没有人会去质疑这样做的重要性,但是有关人们可以如何来着手去这么做却几乎没有一个详细的阐述.如果我们不能将这个老观点赋予活力,那么让我们好好思考一下.为什...
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2007
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如何始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢？是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢？我们（Communico公司）针对这样的问题做了很多年的调查研究，并且很高兴把我们研究的结果与大家一起分享。当...
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06-07
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我上大学时遇到的一个主要问题就是不知怎么与他人分享信息，特别是实验和项目中的信息。幸运地是，现在我们有办法了。myExperiment （我的实验室），这个虚拟研究环境能让您和您的同事分享与您的研究有...
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2007
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心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给...
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06-06
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一些网站已经可以把Youtube视频的声音转换为MP3文件。不过大多数的网站都需要视频的url( 通用资源定位器)作为输入，这就意味着如果很多视频需要转换，过程就需要繁琐的拷贝和粘贴操作。而现在，MP...
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